Seorang nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Jalan Ponorogo, Pontianak, mengaku kecewa terhadap pelayanan pihak marketing bank. Kekecewaan tersebut muncul setelah rencana perluasan pembiayaan yang sebelumnya disebut telah disanggupi, mendadak dinyatakan tidak dapat diproses hanya satu hari sebelum jadwal pelunasan.
Berdasarkan keterangan nasabah, proses pengajuan perluasan pembiayaan telah berjalan sejak awal. Nasabah mengaku telah mengikuti seluruh arahan marketing dan melengkapi dokumen persyaratan yang diminta pihak bank, mulai dari permohonan awal hingga dokumen permohonan pelunasan.
Janji Awal Pengajuan
Nasabah menjelaskan, dirinya mengajukan permohonan perluasan pembiayaan kepada marketing BSI. Dalam komunikasi tersebut, marketing disebut menyampaikan kesanggupan untuk membantu dan memproses pengajuan hingga tahap pelunasan.
Berbekal penjelasan tersebut, nasabah kemudian memenuhi berbagai persyaratan administrasi sesuai arahan yang diberikan.
Persyaratan Diklaim Telah Lengkap
Nasabah mengaku seluruh dokumen yang diminta telah diserahkan. Bahkan, proses administrasi disebut sudah sampai pada tahap permohonan pelunasan.
Karena itu, nasabah berharap proses yang telah berjalan dapat diselesaikan sesuai dengan komunikasi dan kesepakatan awal.
H-1 Pelunasan, Pengajuan Mendadak Tidak Bisa Diproses
Namun, situasi berubah ketika jadwal pelunasan tinggal satu hari. Marketing bank disebut menyampaikan bahwa perluasan pembiayaan tersebut tidak dapat dilanjutkan.
Alasan yang disampaikan kepada nasabah, menurut keterangannya, berkaitan dengan kendala pimpinan yang dikabarkan sedang menjalani perawatan di rumah sakit.
Nasabah mempertanyakan mengapa kendala tersebut baru disampaikan menjelang jadwal pelunasan, sementara sebelumnya proses pengajuan telah berjalan dan seluruh persyaratan telah dipenuhi.
"Saya sudah melengkapi semua persyaratan, mulai dari permohonan sampai permohonan pelunasan. Awalnya dijanjikan akan dibantu untuk perluasan pembiayaan, tetapi ketika sudah H-1 justru disampaikan tidak bisa dengan alasan atasan masuk rumah sakit. Saya merasa dipermainkan," ungkap nasabah tersebut.
Nasabah berharap pihak manajemen BSI KCP Jalan Ponorogo Pontianak dapat memberikan penjelasan secara terbuka mengenai perubahan keputusan tersebut.
Ia juga meminta agar pelayanan kepada nasabah dilakukan secara profesional, transparan, serta tidak menyampaikan kepastian sebelum proses dan kewenangan persetujuan benar-benar jelas.
Hingga berita ini diterbitkan, belum terdapat keterangan resmi dari pihak manajemen BSI KCP Jalan Ponorogo Pontianak terkait keluhan nasabah tersebut.
Redaksi membuka ruang hak jawab dan klarifikasi bagi pihak BSI agar persoalan ini dapat dijelaskan secara berimbang kepada publik.
Editor : Tim Redaksi | Sumber : Achmad Kubek | Penulis : Syafriudin
Tidak ada komentar:
Posting Komentar