Seorang nasabah BCA Finance Jl. Perdana Pontianak mengeluhkan lambannya proses take over kendaraan yang diajukannya. Proses tersebut disebut telah berjalan sekitar satu bulan, namun hingga kini belum mendapatkan kepastian.
Nasabah mengaku mengajukan kredit Toyota Innova bekas pada Maret 2025 dengan tenor lima tahun dan angsuran sekitar Rp7 juta per bulan. Karena kondisi ekonomi, ia kemudian mengajukan take over kendaraan kepada seorang kenalan.
Setelah masa angsuran dinilai memenuhi persyaratan, proses kembali diajukan menggunakan nama anak calon penerima TO. KTP telah diserahkan, pemeriksaan kredit dilakukan dan menurut nasabah hasilnya bersih. Ia juga telah menandatangani persetujuan proses take over.
Namun, proses tersebut tak kunjung selesai. Informasi dari pihak counter sales (CS) beberapa kali berubah, mulai dari berkas dinyatakan belum lengkap hingga kemudian disebut sudah lengkap dan sedang menunggu persetujuan kantor pusat di Jakarta.
Nasabah mengaku telah beberapa kali mendatangi kantor BCA Finance Jl. Perdana Pontianak untuk meminta kepastian. Ia juga meminta bertemu pimpinan atau manajer, tetapi menurut pengakuannya tidak diperbolehkan karena pimpinan sedang tidak berada di tempat.
Persoalan tersebut berdampak pada rencana pengajuan kredit nasabah di bank lain. Berdasarkan pemeriksaan kredit, pembiayaan BCA Finance masih tercatat sehingga pengajuan kredit baru belum dapat diproses.
Nasabah juga mengaku telah meminta Surat Keterangan bahwa proses take over sedang berjalan, namun hingga kini belum diberikan.
“Kalau pengajuan kredit bisa cepat, kenapa proses take over sampai berlarut-larut? Saya hanya meminta kepastian dan surat keterangan untuk keperluan pengajuan kredit,” keluhnya.
Ia berharap manajemen BCA Finance Jl. Perdana Pontianak segera memberikan penjelasan, mempercepat proses take over, serta meningkatkan pelayanan kepada nasabah.
Editor : Tim Redaksi | Sumber : Tim | Penulis : Edi Samad
Tidak ada komentar:
Posting Komentar